1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, Beyt Tur tarafından sunulan tüm hizmetlerde; öngörülemeyen, önlenemeyen ve şirketimizin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda (mücbir sebepler) uygulanacak esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politika, müşterilerimiz, çalışanlarımız ve iş ortaklarımız için geçerli olup, hizmet sürekliliğinin güvence altına alınmasını hedefler.
2. Mücbir Sebep Tanımı
Mücbir sebep; tarafların kontrolü dışında ortaya çıkan, önceden öngörülemeyen veya öngörülse dahi engellenemeyen olayları ifade eder. Aşağıda sayılan haller mücbir sebep olarak kabul edilir:
-
Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, heyelan vb.)
-
Savaş, isyan, terör eylemleri, sabotajlar
-
Grev, lokavt, genel ulaşım veya iletişim altyapısı sorunları
-
Salgın hastalıklar, pandemi veya resmi makamlarca ilan edilen olağanüstü haller
-
Resmi merciler tarafından alınan kararlar, yasaklamalar ve yasal düzenlemeler
-
Elektrik kesintileri, internet altyapısı sorunları veya teknik arızalar
3. Hizmetlerde Uygulama
-
Mücbir sebep durumunda Beyt Tur, müşterilerine en kısa sürede bilgi verir.
-
Hizmetlerin tamamen veya kısmen yerine getirilememesi halinde, mücbir sebep ortadan kalkana kadar yükümlülükler askıya alınır.
-
Mücbir sebebin devam etmesi halinde taraflar arasında sözleşmenin feshi veya ertelenmesi gündeme gelebilir.
4. Müşteri Hakları
-
Mücbir sebep nedeniyle gerçekleştirilemeyen tur, etkinlik veya rezervasyon hizmetlerinde, müşteriye erteleme, alternatif hizmet veya iade seçenekleri sunulur.
-
İade ve değişiklik süreçleri, yürürlükteki mevzuat ve şirket politikalarına uygun şekilde yürütülür.
5. Şirketin Yükümlülükleri
-
Mücbir sebep durumunda şirketimiz, müşterilerimizin mağduriyetini en aza indirmek için tüm imkanlarını kullanır.
-
Alınan tedbirler ve gelişmeler hakkında müşterilerimiz bilgilendirilir.
6. İletişim
Herhangi bir acil durum veya mücbir sebep halinde, müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilir:
📍 Adres: Alikuşçu Mh. Başmüezzin Sk. No:29 Fatih/İstanbul
📞 Telefon: 0212 531 54 17
📱 Mobil: 0505 588 40 08
📧 E-Posta: bilgi@beyttur.com
🌐 Web: www.beyttur.com